شرایط بازگشت کالا
شرایط بازگشت و مرجوعی کالا
در ایران اداری رضایت مشتریان از مهمترین اولویتهای ما است. ما همواره تلاش میکنیم کالاها با بهترین کیفیت، مشخصات صحیح و بستهبندی مناسب به دست مشتریان برسند. با این حال در صورت بروز هرگونه مشکل، امکان بررسی درخواست بازگشت کالا مطابق شرایط و ضوابط زیر فراهم خواهد بود.
شرایط عمومی بازگشت کالا
- کالا باید در وضعیت اولیه و بدون هرگونه آسیبدیدگی فیزیکی باشد.
- بستهبندی اصلی، لوازم جانبی، دفترچهها، برچسبها و متعلقات کالا باید به طور کامل حفظ شده باشند.
- درخواست بازگشت کالا باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش به واحد پشتیبانی اعلام شود.
- کالا نباید مورد استفاده نادرست قرار گرفته باشد یا آثار نصب، دستکاری و استفاده غیرمتعارف بر روی آن مشاهده شود.
- ارائه فاکتور خرید یا اطلاعات سفارش برای بررسی درخواست الزامی است.
کالاهای دارای مغایرت یا ایراد فنی
در صورتی که کالای دریافتی با مشخصات ثبتشده در سفارش مغایرت داشته باشد یا دارای ایراد فنی باشد، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به پشتیبانی ایران اداری اطلاع دهد.
پس از دریافت گزارش، کارشناسان مجموعه موضوع را بررسی خواهند کرد و در صورت تأیید مغایرت یا ایراد فنی، نسبت به تعویض کالا، ارسال کالای صحیح یا استرداد وجه اقدام خواهد شد.
کالاهای آسیبدیده در حمل و نقل
مشتری موظف است هنگام تحویل سفارش، سلامت ظاهری بسته را بررسی نماید. در صورت مشاهده هرگونه آسیبدیدگی ناشی از حمل و نقل، لازم است موضوع در اسرع وقت به پشتیبانی ایران اداری اطلاع داده شود تا امکان پیگیری و بررسی فراهم گردد.
کالاهای غیرقابل بازگشت
به دلیل ماهیت برخی محصولات، امکان بازگشت یا تعویض موارد زیر وجود ندارد مگر اینکه ایراد فنی یا مغایرت کالا توسط کارشناسان تأیید شود:
- انواع تونر و کارتریج باز شده یا استفاده شده
- قطعات الکترونیکی و قطعات فنی نصب شده
- محصولات مصرفی که پلمپ آنها باز شده باشد
- کالاهایی که به درخواست مشتری به صورت اختصاصی تهیه شدهاند
- محصولاتی که دچار آسیب ناشی از استفاده نادرست یا نصب غیراصولی شده باشند
هزینه ارسال کالاهای مرجوعی
- در صورتی که علت بازگشت کالا ناشی از اشتباه در ارسال، مغایرت سفارش یا ایراد فنی تأیید شده باشد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده ایران اداری خواهد بود.
- در سایر موارد از جمله انصراف از خرید یا ثبت اشتباه سفارش توسط مشتری، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده خریدار خواهد بود.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست بازگشت کالا، مشتریان میتوانند از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در سایت شامل تماس تلفنی، واتساپ، پیامرسانهای داخلی یا فرم تماس با ما با واحد پشتیبانی در ارتباط باشند.
پس از ثبت درخواست، کارشناسان ایران اداری مراحل لازم را به مشتری اطلاع داده و روند بررسی در کوتاهترین زمان ممکن انجام خواهد شد.
استرداد وجه
در مواردی که امکان تعویض کالا وجود نداشته باشد یا سفارش بنا به دلایل مورد تأیید لغو گردد، مبلغ پرداختی پس از بررسی و تأیید نهایی از طریق همان روش پرداخت یا روش توافقشده با مشتری بازگردانده خواهد شد.
تعهد ایران اداری
هدف ما ارائه خدماتی مطمئن، شفاف و حرفهای است. تمامی درخواستهای مرجوعی با دقت و احترام بررسی میشوند تا مشتریان بتوانند با آسودگی خاطر از خدمات و محصولات ایران اداری استفاده کنند.
اعتماد شما ارزشمندترین سرمایه ماست و همواره تلاش میکنیم تجربهای رضایتبخش از خرید آنلاین تجهیزات چاپ، کپی، پرینتر، کارتریج و ملزومات اداری برای شما فراهم کنیم.